Reklamacije

Kupac ima pravo da reklamira proizvod ukoliko je isti neispravan, oštećen ili ne odgovara specifikacijama navedenim prilikom kupovine.

1. Rok za reklamaciju
Reklamaciju je moguće podneti u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda.

2. Način podnošenja reklamacije
Reklamaciju možete podneti na jedan od sledećih načina:

📧 Email: galashop.rs@gmail.com
📞 Telefon: 061-6919-992 (radnim danima, 08:00–16:00)
Prilikom podnošenja reklamacije, molimo vas da navedete sledeće podatke:

Broj porudžbine i datum kupovine
Opis problema ili oštećenja
Priložite fotografije proizvoda i/ili oštećenja (ukoliko je moguće)
3. Postupak rešavanja reklamacije
Nakon prijema reklamacije, naš tim će izvršiti proveru proizvoda i obavestiti vas o ishodu.
Ukoliko je reklamacija opravdana, proizvod će biti:

Zamenjen, ili
Novac će biti vraćen, u skladu sa dogovorom sa Kupcem.
⏱️ Rok za rešavanje reklamacije je do 15 radnih dana od dana prijema reklamacije.

4. Troškovi slanja
Ako je reklamacija opravdana, GalaShop.rs snosi sve troškove povratka i/ili slanja zamenskog proizvoda.
Ako reklamacija nije opravdana, trošak povraćaja snosi Kupac.
5. Izuzeci
Reklamacije neće biti prihvaćene u sledećim slučajevima:

Proizvod je oštećen usled nepravilne upotrebe
Do oštećenja je došlo usled nepažnje Kupca
Normalno habanje i trošenje potrošnih delova
Za sva dodatna pitanja u vezi sa reklamacijama, slobodno nas kontaktirajte. Tu smo da vam pomognemo!